Términos y condiciones del Programa de conectividad asequible de American Assistance

Los presentes Términos y Condiciones regulan su participación en el Programa de Conectividad Asequible (ACP) e incluyen la información requerida y la información sobre elegibilidad. Nuestros términos y condiciones estándar, incluida la Política de uso aceptable (AUP), también son aplicables y están disponibles en ambt-tcs-v6.pdf (americanassistance.com). En caso de conflicto entre las Condiciones Generales ACP y las condiciones generales, prevalecerán las Condiciones Generales ACP. Si tiene más preguntas, llámenos al 1-877-266-7212 o al 611 desde su teléfono de American Assistance. American Assistance es un servicio de American Assistance, LLC.

El ACP es un programa de prestaciones públicas gestionado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que ofrece descuentos en el servicio mensual de acceso a Internet de banda ancha. El ACP ofrece descuentos de hasta 30 $ por hogar que reúna los requisitos para el servicio mensual de acceso a Internet de banda ancha (o de hasta 75 $ por hogar que reúna los requisitos en tierras tribales). Los hogares que reúnan los requisitos también pueden recibir un descuento único de hasta 100 $ para adquirir un ordenador portátil, un ordenador de sobremesa o una tableta de los proveedores participantes si contribuyen con más de 10 $ y menos de 50 $ al precio de compra. El descuento mensual del servicio ACP no puede transferirse a otro hogar o individuo. Un hogar que cumpla los requisitos está limitado a un descuento mensual en el servicio y a un único descuento en el dispositivo por hogar. Las prestaciones ACP pueden obtenerse de cualquier proveedor participante y su prestación mensual de servicio puede transferirse a otro proveedor sujeto a las restricciones reglamentarias. El servicio ACP está sujeto a la elegibilidad del consumidor, la participación del proveedor, la disponibilidad del producto y la aprobación de la FCC/Universal Service Administrative Company (USAC). El ACP se puso en marcha el 31 de diciembre de 2021 y sustituye al programa de Prestación de Banda Ancha de Emergencia (EBB). Las reclamaciones pueden dirigirse al 1-877-266-7212 o al 611 desde su teléfono de American Assistance. Las preguntas o reclamaciones no resueltas pueden dirigirse al Centro de Reclamaciones de los Consumidores de la FCC. 

Al solicitar o suscribirse a los servicios respaldados por ACP de American Assistance, usted autoriza a American Assistance y a sus socios contratados, con el fin de solicitar, determinar la elegibilidad, inscribirse y solicitar el reembolso de los beneficios de servicios y dispositivos de ACP, a recopilar, utilizar, compartir y conservar su información personal, incluyendo, entre otros, la información requerida con el fin de establecer la elegibilidad e inscribirse en el programa Lifeline, e incluyendo, entre otros, nombre completo, dirección residencial completa, fecha de nacimiento, cuatro últimos dígitos del número de la Seguridad Social, número de teléfono, criterios y situación de elegibilidad, fecha de inicio y, en su caso, finalización del descuento del servicio ACP, fecha/tipo/marca y modelo/estado de distribución del dispositivo conectado ACP, situación de uso y otros requisitos de cumplimiento, importe de la ayuda que se solicita para el servicio y/o el dispositivo conectado, e información necesaria para establecer la identidad y la dirección verificable. Esto incluye compartir la información con USAC y la FCC para garantizar la correcta administración del servicio ACP y las ventajas de los dispositivos conectados. Si no da su consentimiento, se le denegarán las prestaciones ACP.

Si usted o cualquier miembro de su unidad familiar recibe prestaciones de servicios de ACP de cualquier otro proveedor de banda ancha, da su consentimiento para que su prestación se transfiera a American Assistance cuando solicite y se inscriba en los servicios de ACP con American Assistance.  El efecto de una transferencia de prestaciones ACP es que su prestación ACP se aplicará al servicio ACP de American Assistance y ya no se aplicará al servicio de su antiguo proveedor de servicios ACP. Es posible que se le apliquen las tarifas sin descuento de su antiguo proveedor de ACP como consecuencia del traslado si decide mantener el servicio de ese proveedor.  Las normas de ACP le limitan a una transacción de transferencia de prestaciones de ACP por mes de servicio, con excepciones limitadas para situaciones en las que un abonado intente anular una transferencia de prestaciones no autorizada o no pueda recibir el servicio de un proveedor específico. 

Usted acepta que cualquier gobierno estatal, local, tribal, escuela o distrito escolar pueda compartir información sobre su percepción de prestaciones que establecerían su elegibilidad para el ACP y que dicha información se utilizará únicamente para determinar la elegibilidad para el ACP.

Usted acepta que American Assistance y sus socios contratados puedan ponerse en contacto con usted para validar su elegibilidad o deseo de participar en las ofertas ACP de American Assistance y otros productos y servicios a través de correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. Pueden aplicarse tarifas de mensajes de texto y datos. El consentimiento para llamadas y mensajes de texto es opcional y puede revocarse en cualquier momento.

Requisitos y proceso de solicitud

Un hogar puede optar a un descuento ACP si uno de sus miembros cumple uno de los criterios que figuran a continuación:

  • Tiene unos ingresos iguales o inferiores al 200% de las Directrices Federales de Pobreza para un hogar de ese tamaño;
  • Recibe prestaciones de determinados programas federales de asistencia: Medicaid, Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP), Seguridad de Ingreso Suplementario, Asistencia Federal para Vivienda Pública, Beneficio de Pensión para Veteranos y Sobrevivientes, Programa Nutricional Suplementario Especial para Mujeres, Bebés y Niños (WIC), o Lifeline;
  • Está autorizado para recibir prestaciones del programa de almuerzos escolares gratuitos o a precio reducido o del programa de desayunos escolares;
  • Recibió una Beca Federal Pell durante el año de concesión actual; o
  • Cumple los criterios de elegibilidad de un programa de bajos ingresos de un proveedor participante.

Los hogares en tierras tribales también pueden optar a un descuento ACP si un miembro del hogar cumple uno de los criterios que se indican a continuación:

  • Recibe asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas;
  • Participa en Head Start (sólo hogares que cumplen los requisitos de ingresos);
  • Es beneficiario de la Ayuda Temporal Tribal para Familias Necesitadas (TANF tribal).
  • Participa en el Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas.

La elegibilidad de ACP será determinada para la FCC por el Verificador Nacional de USAC y la Base de Datos Nacional de Responsabilidad de Lifeline. 

Los abonados de American Assistance que participan en el programa Lifeline pueden OPTAR por el ACP, que es un programa independiente. Los nuevos solicitantes deben cumplimentar los formularios de solicitud y certificación del ACP y es posible que tengan que aportar documentación acreditativa para verificar su elegibilidad, identidad, dirección y cumplimiento del límite de prestaciones del ACP de una persona por hogar.

Planes de servicio

Puede aplicar su descuento ACP a cualquier plan de servicios de American Assistance disponible, incluidos aquellos que pueden obtenerse sin copago tras la aplicación de la prestación ACP. Los planes de servicio se publican en el sitio web de American Assistance en https://www.americanassistance.com/acp/. Los términos y condiciones de su plan de servicio pueden limitar la cantidad de datos de alta velocidad incluidos en su plan de servicio y las velocidades reales que alcanzará al utilizar nuestros servicios de banda ancha. Otros factores, como su dispositivo, la disponibilidad de la red de nuestro operador subyacente, su proximidad a torres de telefonía móvil y factores ambientales, pueden afectar a las velocidades. Para más información sobre velocidades de banda ancha, visite ambt-open-internet-policy-v6.pdf (americanassistance.com) .  

ACP y Lifeline son programas separados

Los clientes pueden tener un ACP y una prestación Lifeline por hogar. La prestación Lifeline y la prestación ACP pueden combinarse y aplicarse al mismo plan de servicios o a planes de servicios diferentes. No está obligado a inscribirse en el ACP, y puede seguir recibiendo su servicio Lifeline sin inscribirse en el ACP. Puede optar por acogerse a las prestaciones ACP de un proveedor de servicios que no sea su actual proveedor de Lifeline. Si desea tener su plan ACP en un dispositivo distinto con un número de teléfono diferente, llame a Atención al Cliente al 1-877-266-7212 o marcando el 611 desde su teléfono de American Assistance.

Activación de la cuenta y requisitos de actividad

Debe activar su servicio realizando una llamada saliente o enviando un mensaje de texto (si su dispositivo es capaz), utilizando datos, confirmando que desea activar su servicio activará el servicio ACP de American Assistance, o por otros medios que le comuniquemos. Para continuar recibiendo su servicio ACP con American Assistance, debe realizar o contestar una llamada de voz o enviar un mensaje de texto (si su dispositivo es capaz), utilizar datos, comprar minutos o responder a un contacto directo de American Assistance al menos una vez durante cualquier periodo de 30 días.

Mantenimiento de la admisibilidad y el servicio

Recibirá el servicio ACP de American Assistance si cumple continuamente los requisitos de elegibilidad de ACP y el programa permanece activo. Si American Assistance considera que usted no reúne los requisitos para recibir el servicio ACP, le notificaremos que se cancelará su servicio ACP y que se le dará de baja del programa. Dispondrá de 30 días para responder a la notificación de rescisión. Si no demuestra que sigue cumpliendo los requisitos, se le dará de baja del ACP y se cancelará su servicio, perderá los servicios que le queden y dejará de recibirlos. Si deja de cumplir los requisitos para beneficiarse del descuento ACP, deberá notificar este hecho a American Assistance en un plazo de treinta (30) días para ser dado de baja del programa.

Interrupción del ACP

Si la FCC anuncia que se han agotado los fondos para el ACP, interrumpimos nuestras ofertas de servicios ACP o determinamos que ya no reúne los requisitos para el ACP, se lo notificaremos y volverá a nuestro plan Lifeline GRATUITO estándar cuando esté disponible y si reúne los requisitos. También puede optar por mantener su plan de servicio o elegir otro plan disponible en ese momento, pero estará sujeto al pago de las tarifas aplicables más las tasas e impuestos correspondientes. Se aplicarán nuestras condiciones generales.